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让新华精神在基层门店遍地开花

--新华集团首届“新华模范”、襄阳市分公司周虹同志

发布时间:2018-9-21
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平凡的事业锻造了一群不平凡的工作者,锻造了各行各业的劳模,襄阳市分公司连锁店店长周虹同志就是从基层岗位脱颖而出,走向管理岗位的优秀代表,更是基层员工心目中的劳模典范。

周虹同志自2009年6月担任襄阳市长征路连锁店店长一职以来,连年超额完成分公司下达的各项任务指标,用6年时间带领门店从580万的年销售额成功突破千万大关,并在2017年继续保持强劲势头,率先完成1040万的图书销售,超额完成任务指标。2017年底周虹同志再次接受任命,接任解放路连锁店店长一职。目前她管理着襄阳市分公司两个中心卖场——长征路连锁店和解放路连锁店、襄阳九丘书馆、四家校园店和两个加盟点。

她坚持围绕“把工作做好”的中心,坚持“工作中遇到的问题,尽最大的努力自己解决”和“工作中的方式方法多学多问”两个做事原则,使她在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。

一、多思考,勤创新

对处于老卖场升级改造前期的长征路连锁店来说完成上述销售额尤为不易,升级改造的不稳定因素、新型民营实体店的涌入、网络书店的冲击等等造成了卖场客流的减少、销售的下降。通过对往年销售数据的分析和对业内实体店优秀经验的学习,周虹同志结合门店实际,制定了“引进来、走出去”的营销服务理念,并结合农家书屋、校园改薄等团供业务持续发力。

1、引进来——把顾客引得来也留得住

坚持每周开展互动体验活动,截止目前已开展百余期。如慧悦读读书会、朗读者、小小图书管理员体验活动等。

坚持每月推出一期主题陈列活动,如在妇女节推出“美丽女人节,花开三月天”女神节专享活动;在高三毕业季推出“十八成人,青春而至——送给孩子最走心成人礼礼物”等。

坚持全年无缝衔接的各类打折促销活动,如4月的“你的折扣你做主”活动,5月的全国精品图书惠民八折联展活动等。特别是利用开学季主推重点工具书营销,实现了2017年秋季重点工具书营销码洋35万元的业绩,也创下了单日店内零售17万元的新记录。周虹同志针对此次营销撰写了工具书营销经验报告,并在全省推广。

2、走出去——让书店走得远也走得久

坚持开展“十进一创”流动展销活动。进校园、进机关、进企业、进军队……,让书店的触角延伸至不同的地方。

引进集团公司各类品牌营销活动。如“名家进校园”活动,通过开展最强大脑郑才千走进襄阳市第三十八中学活动,迅速刮起了一阵“记忆风”。通过举办“书香校园朗读者在行动”让朗读习惯在校园蔚然成风。这些活动不仅扩大了书店的影响力,为门店带来了人气,更推动了集团公司各类品牌的营销,为日后的活动积攒了口碑、奠定了客源。

丰富多样的营销活动,热情周到的专业服务,打响了书店的品牌,夯实了新华书店作为文化产业领头羊的地位。在今年襄阳全民阅读活动的启动仪式上,长征路连锁店获得“大众最喜爱的实体书店”称号,“慧悦读读书会”也荣获“襄阳十佳市民读书会”称号。

3、围绕全民阅读三年计划,开拓团供馆配业务

先后完成襄城区文化馆图书室等数十家图书室建设项目,实现销售码洋80余万元;抓好农家书屋建设项目,连续三年完成高新区、襄城区、樊城区的农家书屋合同签订及收款、图书配送工作,总码洋达300余万元。2017年周虹带领团队克服困难成功中标樊城区薄改图书项目,六个标段内共计码洋380万元。

二、丰富思想,迅速行动

在激烈的市场竞争中,创新的营销方式是制胜的武器。然而行动上的改变最终还要得益于思想上的转变。作为实体书店转型发展的践行者,只有实现思想上的转型,才能实现管理和经营上的转型,进而实现营销上的转型和跨界。我们除了要给读者创造一个有温度有内容的阅读空间,更要服务阅读、引领阅读,将阅读融入人们的生活。

1、搭建平台,加深交流

分公司为企事业单位员工培训提供平台和模式,通过将与图书馆开展的“你选书我买单”活动引入到企事业单位,同时将企业的文化活动引入店内,分公司先后与国税局、总工会等开展了此类活动,实现了书店和企事业单位的双赢。

2、跨界营销,吸纳精髓

吸取百货零售类行业的先进经验,改变传统的图书陈列宣传和分类方法,从人们的购买习惯和购买心理上着手刺激人们的感性消费。今年秋季开学,周虹同志根据初中语文改版教材上推荐的课外阅读图书销售良好的情况,及时调整陈列,将其集中陈列于收银台附近,并做好宣传海报,安排专人负责导购。众多家长在店员的推荐下,不经意间就想给自己的孩子买两本,当月门店此类图书销售码洋达6万余元。

3、利用热点,引领阅读

周虹同志深知热点能带动销售点,为此在重点工具书的销售上发挥热点的杠杆作用,区域内平均一所高中工具书实现销售30余万元,同时在去年开学季创造了单日销售17万元的记录。

4、以团建促销售,以服务赢口碑

湖北新华提出了文化消费服务专员团队建设的发展战略,旨在为读者提供全方位、专业细致的服务。这种服务培养了客户的惰性和依赖性,也成为我们与网络书店竞争的筹码,我们不再是网络书店的线下试读场所,而是把网络书店变成了我们的查询机。去年10月,襄阳高新区组织部急需250本党课培训图书,在经过分公司的推荐后最终确定了采购计划。但是由于物流原因,图书在开课前一天傍晚仍在武汉黄陂,无法在规定时间送达。为解决客户燃眉之急,周虹同志带领员工租车、提货、发货,终于在凌晨一点将书送到会场。她的举动不仅满足了客户的需求,也赢得了客户“为你和你的团队点赞”的称赞。正是在她的带领下,门店近年来积累了大批客户,2017年长征路连锁店重点产品销售码洋160余万元,尤其是十九大系列文件销售码洋120余万元。在高新区的发行工作中,经过我们的多次沟通,最终获得了高新区领导的支持,由区财政买单,全区党员及非党员中层干部人手一套。

在连锁店默默坚守了18年,周虹同志总是微笑面对顾客,总是汗水浸透衣背,总是将劳累当成蜜水,总是将门店当成小家……诸多奉献,微少索取,在对卖场管理、营销和阅读服务的不断创新、学习、实践中,她也实现了自身的蜕变。2015年荣获省集团优秀共产党员称号,2016年荣获湖北新华年度“优秀店长”称号,同时在省集团图书营销案例项目中荣获一等奖,2017年当选中国出版传媒商报2017第一期明星店员。荣誉是过去的,实体书店转型发展之路还很漫长,任务还很艰巨,周虹同志将一如既往发挥光热,携手门店员工再创新的辉煌。