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全民阅读服务的践行者铸就新一代新华人的优秀形象

--湖北省外文书店全民阅读服务部副部长胡玥

发布时间:2018-9-19
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胡玥(女),中共预备党员,2008年3月进入湖北省外文书店工作,现任湖北省外文书店全民阅读服务部副部长。该同志从基层卖场走来,历经十年磨砺,逐步成长为一名优秀的业务骨干。她立志于做一个“守书人”;她以饱满的工作热情和忘我的工作态度立足于新华事业;她始终牢记做一名新华人的使命和责任,践行全民阅读的理念,提升自我的人生价值。

胡玥同志2014年被评为外文书店先进工作者,2016年获得集团年度“十佳营销能手提名奖”荣誉称号,2018年获得2017年度“新华劳模”荣誉称号。

一、以德正其身,踏实做外文书店“守书人”

胡玥同志坚持以党员的标准严格要求自己,忠诚老实,表里一致;工作上,勤勤恳恳,任劳任怨,服从组织,勇挑重担,敢于开拓;生活中,严于律己,宽以待人,热情主动,助人为乐。

大家都知道外文书店全民阅读团队有一个“玥姐”,她们始终坚持把公司的利益放在首位,全力以赴做好全民阅读服务工作。作为全民阅读团队的骨干,胡玥虚心向书店老员工和身边的兄弟姐妹们学习,任劳任怨、严于律己;作为团队里的大姐,她用自己的经验告诉姐妹们,书店的工作要以扎实理论基础、动手能力、自学能力,不断地适应不同的环境;要以积极向上的生活态度、吃苦耐劳、雷厉风行的精神、脚踏实地才办好每一件事。在她的努力下,全民阅读团队年年都能超额完成公司下达的目标任务。

二、以能谋其责,热情做少儿读者“好姐姐”

胡玥在卖场工作时,就注重新华人的职业操守,她领会“为读者找好书、为好书找读者”的服务理念,主动热情的接待每一位读者。她在外文柜组工作过,在少儿柜组工作,读者在表扬信中赞扬其是热情周到的营业员。少儿柜,少儿图书琳琅满目,品种多而杂,非常难于管理,她也曾经因此困惑过、迷茫过,但通过不断摸索,她终于能清楚的记得每本少儿图书所存放的位置,每种图书复本所存放的柜子,只要读者需要,她都能以最快的速度找到并交到读者的手中。特别是周末、寒暑假等节假日少儿图书的销售旺季,也是她最忙最累的时候,因小朋友们喜欢到书店来阅读,他们在阅读完图书后会随手乱丢,特别是平铺的展台,经常被弄得乱七八糟,这时的她就跟着小朋身后面,不厌其烦的一遍又一遍清理展台、整理着书架。旁边的人看不下去了,问她为什么这样做,她说“当时也想发火,但想到自己是这个书店的员工,应以书店的利益为重、为书店的形象着想、再说这也是我份内事,我不做谁做”。在她的管理下,少儿柜组销售额的节节攀升。

三、以勤带其头,坚持做服务读者“贴心人”

2014年,由于胡玥同志的一贯表现,公司任命她为全民阅读服务部主管,她认清职责的转换,很快的适应了新的工作岗位,顺利完成了从一名业务员向业务主管的人生蜕变。期间,她严格执行部门的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。在拜访客户时,帮助找寻他们所需要的图书。她不放过每一个能促进的销售机会,在这一年,她跑遍了省直机关所有单位。

每天如一日的平凡工作,她会给新老客户打电话联系拜访。有次在作了自我介绍后,还未等她把剩下的话说完,客户就很反感的对她说:“你说了半天,不就是想我买你们的书吗,我们这有很多书,不买,不需要”,还没等她解释,客户就把电话挂了。她非常的沮丧,很难过,但她放下电话整理好思路后,马上搭公交车去了客户单位,找到客户后,跟客户耐心讲解,说明来意,客户从开始的冷漠渐渐转变了对她的态度,并留下了她的联系方式。在往后的工作中,这名客户单位最终真的成为了她的一个固定客户,而且该客户还跟她介绍了其他好多家新客户。向这样的事例,太多太多,她也从中体会到要抓住客户微妙的心理,察言观色,找准恰当的时机采取行动;她知道只有坚持不懈的追求下去,才能达到自己的目标。

2015年3月9日,中共湖北省委组织部下发鄂组教〔2015〕6号文件,号召全省县处级以上干部认真学习"第四批全国干部学习培训教材"(简称“四干”教材),文件要求各单位高度重视该教材的订购工作。按照新华书店集团的工作部署,武汉城区的“四干教材”由外文书店统一征订发行。由于时间紧,任务急,单位用车也特别紧张的情况下,为了及时将图书送到各单位,胆小的她也学会了骑电动车,为近距离的单位及时送书上门。这一年,在新华书店集团的大力支持下,在外文书店各部门通力协助下,全民阅读服务部用两个月不到的时间,完成“四干教材”配送12368套,实现销售码洋530多万。这不仅仅是为外文当年的营业额增加了不少码洋,也为外文书店实现了显著的社会效益。

四、以绩称其名,努力做全民阅读“推广人”

责任赋予了她强烈的使命。2017年全民阅读服务部在她的带领下,中标各类图书采购项目5个,中标金额230.5万元。在销售《习近平谈治国理政卷二》一书时,她每晚加班都到8点,为第二天的配送做好开清单,打好包等配送前的准备工作,最终此书实现销售4万余册。

在《十九大图书》系列图书征订发行工作中,她第一时间,积极主动联系,勤跑各客户单位,不怕拒绝、不怕麻烦、不怕困难,热忱的为客户读者推荐此书,在规定的时间内,完成了新华书店集团下达的重点图书销售任务,销售码洋260万元。

2017年外文书店在建设机关单位、学校阅览室建设中实现销售600万元。2017年外文书店全民阅读服务部销售1440万元,超出全年任务的158%。

作为一名普通的中共预备党员,胡玥爱岗敬业,廉洁奉公、任劳任怨,脚踏实地,在平凡的岗位上,积极为图书发行事业无私奉献的精神,展示出了新华人锐意进取、开拓创新、巾帼不让须眉的精神风貌。